напишите нам

Почему покупательский опыт — будущее дизайна

Почему покупательский опыт — будущее дизайна

Было время, когда качество продукции или услуг определяло успех бизнеса. Однако сегодня не всё так однозначно. Большинство крупных брендов стали маркетинговыми машинами, направляющими свои усилия на конкурирование друг с другом вместо того, чтобы сосредоточиться на самом пользователе. А ведь потребительские привычки и предпочтения довольно быстро меняются по отношению к продуктам и сервисам.

 

Новое поколение предпринимателей, которые начинали со стартапа и стали миллионерами, сконцентрированы, прежде всего, на покупательском опыте. Они делают ставку на улучшение продуктов, сервиса и дизайна, а не маркетинг и стратегии продаж. К счастью, их успехи стали вдохновлять представителей крупного бизнеса.

 

В ближайшем будущем покупательский опыт будет цениться больше, чем качество продукта. Успешными станут те компании, в системе ценностей которых на первое место поднимется покупательский опыт.

 

Пользовательский дизайн: какой он?

Основанный на покупательском опыте дизайн предполагает, что при разработке продуктов или сервисов много внимания уделяется качеству и желанию сделать приятное покупателю. Каждая точка взаимодействия с ним спроектирована, чтобы он почувствовал обещание бренда. Чтобы дать жизнь бренду, дизайн должен объединять впечатления от онлайн-сервиса и самого продукта в единое целое.

 

Пользовательский дизайн — это целая стратегия, направленная на формирование заинтересованности в бренде с помощью эффективных взаимодействий с клиентами. Каждый продукт, сервис и шаг проектируются с одной целью — создать положительный пользовательский опыт. Иными словами, вам нужно приятно удивлять пользователей или покупателей буквально всюду и всегда.

 

Звучит сложно? Взгляните на Tesla. «Покупка у Tesla должна стать чудесным воспоминанием», — считает Илон Маск. Бренд сделал все возможное, чтобы сделать это реальностью. И даже визуализировал свой опыт:

 


Согласно недавним исследованиям, бренды с дизайном, основанным на пользовательском опыте, в итоге имеют от этого значительную выгоду: 58% клиентов предпочтут компанию с хорошим сервисом, а 23% удовлетворенных покупателей расскажут о своём покупательском опыте как минимум 10 людям.

 

Приятный опыт, полученный от обещания бренда

Хороший дизайн, основанный на покупательском опыте, создает заведомо положительное мнение обо всем, что делает или выпускает компания. К тому же забота о клиентах далеко не всегда обходится дорого. Достаточно создать несколько поводов для восторга. Независимо от того, будет ли это широкий жест, как 24-часовой тест-драйв у Buick, или что-то более скромное, как ответы на запросы пользователей в течение одного часа в Twitter, — всё это приятные обещания бренда.

 

Любой бренд может улучшать пользовательский опыт

Не имеет значения, ориентирована компания на B2B или B2C — любой бренд может улучшить мнение покупателей о себе с помощью пользовательского опыта. Пора понять, что именно покупатели — залог успеха и роста прибыли компании. Если клиенты счастливы и довольны своим опытом покупки, они станут верными защитниками вашего бренда и способствуют вашему расширению на рынке. Лучшие компании — не те, у кого в чёрную пятницу скидки выше или реклама креативней, а те, кто работает ради положительного пользовательского опыта.

 

ИСТОЧНИК