напишите нам

Как использовать соцсети для бизнеса, чтобы SMM не стал одной большой ошибкой

Социальные сети — один из самых эффективных инструментов продвижения и привлечения клиентов. Не только большие бренды достигают успеха в пространстве социальных медиа. Даже небольшие компании и стартапы раскрывают потенциал, формируя целевую аудиторию в своей нише. Но успех и прибыль приходят только к тем, кто смог правильно организовать работу в соцсетях и сформировать спрос на товар или услугу еще до официального запуска бизнеса.

Не смотря на перспективы и огромный интерес к социальным сетям как прямому каналу связи с потенциальными клиентами, далеко не все владельцы мелкого и среднего бизнеса разобрались в тонкостях работы с ними. Как результат — отсутствие клиентов, продаж и полное разочарование в SMM.

Главная проблема многих небольших компаний и начинающих предпринимателей — бессистемный подход к продвижению и действия наобум. Чтобы получить классный результат, необходимо структурировать работу в соцсетях или же четко сформировать требования к подрядчику. Как же предпринимателям организовать работу с социальными медиа, чтобы даже с минимальным бюджетом получать хорошие результаты?

1. Определите свои возможности

Важно понимать, что бизнес в социальных сетях должен работать на единственную цель — приносить своим владельцам доход. Зарабатывать деньги и наращивать лояльную аудиторию в социальных медиа бесплатно не получится. Как и любой другой рекламный инструмент, соцсети требуют вложений, стратегии и прочих ресурсов. Однако, научившись грамотно использовать их потенциал, а также возможности таргетированной рекламы, вы поймете, что она стоит своих денег.

Если в вашей команде есть толковый дизайнер, копирайтер или SMM-специалист — замечательно. Если нет, подумайте, сможете ли вы ежедневно уделять своим сообществам в социальных сетях достаточно времени, которое уйдет на подготовку и публикацию парочки действительно классных постов, общение с клиентами и полноценное продвижение?

Качественный SMM требует немалых затрат времени, навыков и денег, которые уйдут на:

— написание уникального завлекающего текста, адаптацию материала под каждую соцсетку, составление контент-плана и графика публикаций;

— поиск или обработку в графических редакторах картинок, фотографирование, создание гифок и работу с видео;

— настройку тартегированной рекламы, модерирование объявлений, поиск новых путей удешевления целевого действия;

— общение с подписчиками, стимулирование вовлечения и повышение их лояльности;

— чтение свежих материалов на тематических ресурсах, изучение кейсов и тестирование новых инструментов.

Готовы ли вы к этому? Если нет, то лучше не начинать.

Также необходимо посчитать, какой бюджет Вы можете заложить на таргетированные рекламные кампании. Учтите, что социальные сети уже не те, что были раньше. Сегодня мало просто теми или иными путями привлечь подписчиков в сообщество. Нужно еще сделать так, чтобы они ежедневно видели в своей новостной ленте ваши публикации. Например, алгоритм Facebook работает таким образом, что ваши посты будет видеть только небольшой процент подписчиков. То есть, каким бы замечательным не был ваш материал, из 1000 ваших подписчиков его увидят только 50-150 человек. А чтобы он попал в ленту ко всем, необходимо каждую публикацию продвигать платными методами. К слову, за внедрение аналогичного алгоритма выдачи новостей взялись также ВКонтакте и Instagram.

2. Определите цели: чего Вы ждете от социальных сетей?

Хотите привлечь за сутки максимум клиентов? Сосредоточьтесь на рекламных кампаниях, гарантирующих быстрый результат.

Если же ваша цель — долгосрочные перспективы и рост, тогда развивайте сообщество, участники которого постепенно станут Вашими клиентами на долгое время. Может пройти немало времени, прежде чем Вы сформируете у целевой аудитории доверие к сервису или бренду. Однако сообщество в социальных сетях как нельзя лучше справляется с подобными задачами.

3. Составьте портрет клиента. В деталях!

Без детального портрета целевой аудитории настройка рекламных кампании будет попросту неэффективной. Поэтому даже если вы обращаетесь к специалисту по продвижению в соцсетях, не ограничивайтесь типичным «м/ж, 20-60». Подумайте, где географически живут ваши клиенты, какое у них образование и круг интересов, сколько зарабатывают, на каком авто ездят, где отдыхают, какие развлечения предпочитают, что едят и т.д. Это тот случай, когда деталей много не бывает.

4. Определитесь с площадками

Facebook, ВКонтакте, Instagram и YouTube — вот четверка наиболее эффективных площадок на сегодня. Чтобы определиться, с какой из них вам по пути, опять же, задайтесь вопросом, на какой из них «живет» ваша целевая аудитория, исследуйте деятельность конкурентов, ознакомьтесь с кейсами из вашей отрасли.

Если упростить и усреднить, то картина примерно такова:

— Facebook — в помощь тем, кто нацелен на продвинутую молодежь, путешественников, бизнесменов, топ-менеджеров и любую другую интеллигентную аудиторию с хорошей платежеспособностью. А уж если Вы работаете в сегменте B2B, то Facebook — обязательное условие.

— ВКонтакте — если Вы заинтересованы в молодых и активных клиентах, которые нуждаются в чехлах-спанчбобах для iPhone, корейской косметике, одежде из Китая, кедах Converse по супер-скидке и хендмейде.

— Instagram — то что нужно, если вы любите и можете делать много «вкусных», красивых фото. Fashion, рестораны, путешествия — вы просто обязаны присутствовать на этой площадке!

— YouTube — для тех, кому есть что сказать или показать остальным. Можно использовать, например, для обзоров продукции, мнения экспертов, или размещения обучающих материалов по вашей теме. Наличие харизмы и хорошей камеры — обязательно.

Не стоит распыляться на все каналы взаимодействия с клиентом. Лучше сконцентрируйтесь на парочке наиболее соответствующих вам площадок.

5. Три составляющих успеха в соцсетях

—Вовлекающий контент—

Согласитесь, здорово, если при виде вашего логотипа у человека тут же возникнут приятные ассоциации! Допустим, если вы — ресторан, то вспоминая о вас, люди бы могли думать: «Тут вкусно и уютно!». Вот и вложите эти два посыла во всю вашу контент-стратегию.

Пусть каждое фото подчеркивает атмосферу уюта и аппетитность блюд. В каждом тексте делайте ставку на вашу индивидуальность, исключительность. Не копируйте контент популярных пабликов и не плодите котиков, даже если они приносят вам лайки. А если не можете отказать себе в таком удовольствии, то сделайте это по-своему. Например, используйте не фото из интернета, а устройте фотосессию своему коту прямо у себя в заведении!

Продумайте рубрики и составьте график выхода публикаций. Вот для наглядности типичный контент-план для онлайн-магазина одежды:

—Cоциальное доказательство—

Если коротко, это когда мы оглядываемся на поведение и мнение других людей, которые уже выбрали / оценили / испытали желанный вами продукт. Или же наблюдаем длинную очередь за чем-либо. Подсознательно возникает мысль, что раз очередь такая длинная или отзывов много, значит, товар имеет ценность — и с большой вероятностью поддадимся влиянию массы.

Социальные сети прекрасно исполняют функцию такой «очереди»: о ценности предложения скажет количество участников в группе, лайки, репосты и комментарии. Чем больше «очередь» социальных подтверждений, тем охотней потенциальный клиент перейдет в категорию реального.

Для этого вам потребуется:

1. Запустить таргетированную рекламу на привлечение ЦА в вашу группу (чем больше у сообщества подписчиков, тем легче в него вступают);

2. Запустить продвижение публикаций, чтобы повысить вовлеченность (аналогично: пользователь с меньшей вероятностью лайкнет или обратит внимание на пост, который до него никто не оценил);

3. Общайтесь с участниками сообщества: инициируйте конкурсы, задавайте вопросы, реагируйте на любые комментарии. Чем больше жизни вы вдохнете в сообщество, тем интереснее оно будет для людей.

—Таргетированные рекламные кампании—

Не готовы ждать, пока сообщество вырастет до уровня, когда подписчики начнут конвертироваться в клиентов? Тогда стоит запустить таргетированные рекламные кампании и ретаргетинг.

Делается это так: заведите рекламный кабинет в соцсетях > создайте рекламные объявления со ссылкой на ваш сайт > укажите максимально точные настройки таргетинга > напишите много разных вариантов текста > подберите разные варианты фото.

Ну а дальше оценивайте результаты и экспериментируйте! Отключайте самые дорогие объявления и изучите наиболее выгодные. В чем причина их эффективности? Как сегментировать целевую аудиторию, чтобы 1 переход обошелся еще дешевле? Какие тексты и фото сработали лучше остальных? Ответьте на эти вопросы и продолжайте пробовать.

Однако, не имея опыта и не зная всех нюансов, вы скорей всего будете недовольны результатом, если и вовсе не «сольете» бюджет. Так что обязательно определите для себя денежный лимит, который готовы потратить на приобретение практического опыта.

6. Будьте в курсе последних трендов, нововведений и крутых «фишек»

Это значит, держите нос по ветру и держитесь на шаг впереди конкурентов. Если собрались самостоятельно продвигать себя в соцсетях, вам просто необходимо быть в курсе новостей социальных сетей и новинок приложений для эффективной работы с ними. Подпишитесь на полезные email-рассылки, читайте топовые издания, которые пишут про SMM-маркетинг и публикуют интересные кейсы.

Источник: http://www.cossa.ru/