напишите нам

10 тактик, чтобы удержать клиентов на сайте

Чтобы увеличить количество клиентов, в первую очередь необходимо их не растерять. К сожалению, только лишь предлагать продукт, решающий их проблемы, уже не достаточно. Обратите внимание на 10 способов, которые помогут заинтересовать пользователей возвращаться на сайт и покупать у вас регулярно.

 

1. Создайте воронку

Первый шаг на пути к созданию стратегии удержания аудитории — аналитика. Выясните, какие функции востребованы пользователями и как они используют ваш продукт, какие области сайта они игнорируют и с каких страниц уходят.

 

2. Не забывайте о рассылке

Рассылки кажутся раздражающими, но они помогают оставаться на связи с подписчиками. Мало кто помнит, на что и когда он подписался. Электронные письма — экономичный способ проинформировать пользователей об изменениях и напомнить о своем существовании. Полезные письма вернут пользователей на сайт и повысят интерес к вашей компании.

3. Используйте капельный маркетинг

Напомнить существующему или потенциальному клиенту о своей компании либо товаре можно и с помощью drip campaign— капельной кампании, которая направляет пользователей сайта через транзакционную воронку и помогает достичь цели. Сообщения (массовые или индивидуальные для сегментов), которые связаны с действиями пользователя на сайте, привлекают посетителей, которые перестали приходить на сайт.

 

4. Ведите блог

Перестаньте сосредотачиваться только на продаже вашего продукта, станьте частью жизни ваших пользователей. Изучайте желания, потребности и проблемы целевой аудитории, создавайте привлекательный и полезный контент.

5. Предлагайте подписку

Годовая подписка с ежемесячной оплатой сократит отток пользователей. Но чтобы пользователи согласились на долгосрочные финансовые обязательства, вы должны предложить им лучшее. Предложите подписчикам ощутимые выгоды и убедитесь, что эти преимущества понятны. Компании предлагают 20% скидки, месяц бесплатно, различные подарки или дополнительные функции.

 

6. Проводите опросы

Текущие клиенты — лучший источник информации о продукте. Чтобы совершенствовать свое предложение, узнайте, что о вашем продукте или услуге думают пользователи. Только не заваливайте их вопросами и не частите с опросами. Подготовьте 2-3 вопроса и предложите ответить на них вернувшимся посетителям. Поинтересуйтесь, что они хотели бы изменить, что раздражает и чего не хватает.

7. Развивайте продукт

Чтобы поддерживать интерес клиентов, постоянно развивайте и расширяйте основной продукт, совершенствуйте или меняйте функционал в зависимости от опыта и анализа поведения пользователей. Позвольте аудитории чаще и легче взаимодействовать с вашим продуктом — настолько, чтобы это превратится в привычку.

 

8. Используйте в бизнесе игровые механизмы

Соперничество мотивирует, поэтому успешные интернет-проекты используют геймификацию. Игровой механизм вовлечения пользователей состоит из четырех элементов: мотивирующих эмоций, призыва к социальному действию, возвращения пользователя в цикл, прогресса и вознаграждения. Собирание бейджей, помощь в достижении поставленных целей, битва за рейтинг и влияние на итоговый результат обеспечивают лояльность клиента и удерживают его на сайте. Примеры: мэрство в Foursquare, бейджи в Codecademy.

 

9. Заботьтесь о клиентах

Покажите клиентам, насколько дорожите ими, и что их действия значат больше отдельных транзакций. Поддержка клиентов — гарантия того, что ваши пользователи не только вернутся, но и расскажут о вас друзьям. Оперативно реагируйте на запросы, отправляйте автоматические письма при наступлении определенных событий. Разрабатывайте программы лояльности, начисляйте бонусы, дарите подарки.

Например, Gilt Insider разработали многоуровневую структуру. Чем больше баллов у клиента, тем больше эксклюзивных предложений ему доступно. Получить привилегии можно не только покупая, но и посещая сайт ежедневно и приглашая друзей.

 

10. Интегрируйте с помощью API

Интегрируйте ваш продукт с другими, которые используют ваши клиенты. Упрощая людям жизнь, вы сохраняете текущих пользователей и привлекаете новых. Если не знаете, с чего начать, опросите лояльных пользователей и сформулируйте несколько вариантов интеграции.